Mark Hammar 从 ISO 9001 2015 版所有前期草案分析，新版将取消关于管理者代表的要求。但是，就此取消这一角色，是否明智之举？自 2000 版以来，管理者代表一直是 ISO 9001 要求之一，而且自始至终在质量管理体系（QMS）的管理上起着至关重要的作用。如果说，ISO 9001 标准的制定者现在认为这个角色只是浪费时间，听来很没有说服力。相反，笔者以为，管理者代表的概念和实践如今根深蒂固，所以，ISO 认为不必再将其列为标准要求之一。
然而，问题依然存在：就质量管理体系而言，管理者代表的哪些工作值得保留？实施 QMS 的目的是改进，所有企业都要精简过程，所以，这个问题应该问。笔者认为，即使新版标准不再有此要求，下列管理者代表的工作还是具有价值，值得保留的。
过程保持和绩效报告
企业需要有人来监督过程的保持和向高级管理层报告过程的绩效。关于这一点，笔者在博文 质量管理者代表的重任 中有详细探讨。过程所有者对自己的过程运作了如指掌，但有时会看不见因为过程相互作用不良造成的问题。当然，审核部门人员可以观察过程相互作用并提出建议，但是，指定一个人负起决策责任，往往有益无害。
此外，在数据提供方面，虽然让几位过程所有者共同负责并无不可，但专由一人负责，使数据保持一致，往往更为有效。例如，采购 过程所有者及进货接收和检验过程所有者分别报告其过程绩效，但由于所用数据不同，两个报告可能无法一致。采购部门报告的是供应商交货速度（准时交货），但进货接收过程却因为交货单据不断出错而使正常工作受到干扰，如果没有一个总管人物审查报告数据，就比较难以发现其中问题。
一致的，容易比较的数据对于决策和改进措施更有价值。单人分析数据，方式前后一致，对于改进措施也可以看得更清楚。
外部联络
这个要求只是 ISO 9001 的一个小注，但它可以是质量管理者代表担当的最重要角色之一。认证机构、顾客与监管机构仍然需要一个负责人，可以担任质量管理体系事宜的联系人，到现在为止，这个人是管理者代表。
笔者在 Additional responsibilities of quality management representatives 一文中说过，这个重要的角色是所有外部各方的一粒定心丸。当有人要提意见，如果不是被踢皮球，而是有一个便于及时联系的对象来解决问题，他们会感到更加满意。一个质量管理者代表可以改变一切，把一位觉得其需求不被理解的 愤怒顾客 转化为一位因为问题得到迅速解决的满意顾客。
得其人则得其益
如果企业在质量管理者代表这个角色上用人得当，便可大见成效。（见：Choosing the best person for the job of quality management representative。 ）质量管理者代表将有助于建立以改进为本的质量管理体系，引导企业提高过程效率。ISO 9001 不是要增加不必要的质量管理体系开支，但也不是要取消
行之有效的措施。如果管理者代表表现优秀，不妨留用。他/她所带来的改进，能证明他/她的价值。阅读白皮书 DIS ISO 9001:2015 vs. ISO 9001:2008 matrix，迎接即将发布的 ISO 9001:2015。
